Программист ASP.NET: База знаний многофункционального центра

В отличие от форума, где можно обсудить новости, предложения и задать интересующие вопросы, база знаний - скорее справочник, в котором в простой и понятной форме зафиксированы факты, пошаговые инструкции и рекомендации.

В многофункциональных центрах база знаний создается для обучения сотрудников и повышения их квалификации.

Сегодня будет представлена структура реально существующей базы знаний и ее описание.

Схема отношений объектов базы знаний

Требование к программному обеспечению:

1	Платформа	SharePoint 2013
2	Приложение	1. Решение для фермы (хранение бизнес процессов) 2. Изолированное решение (хранение списков и библиотек)
3	Контейнер для HTML верстки	Веб часть
4	Бизнес-процессы	Код на C#
5	Хранилище для данных	Списки и библиотеки SharePoint

Решаемые задачи:

База знаний – комплекс решений SharePoint, предназначенных для выполнения следующих задач:

1. Пополнение Базы знаний

2. Редактирование Базы знаний

3. Организация доступа к Базе знаний для сотрудников МФЦ в соответствии с правилами «Системы ролей Базы знаний»

4. Разделение обязанностей между редакторами Базы знаний в соответствии с правилами «Системы ролей Базы знаний»

Система ролей Базы знаний

В решении используются три роли:

1. Все пользователи портала

2. Младшие управляющие БЗ

3. Старшие управляющие БЗ

№	Наименование роли	Действия	Объект
1	Все	Чтение	Список MFC_WikiChita_BZnaniy
		Чтение	Список MFC_WikiChita_MList
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Organ
		Чтение	Список MFC_WikiChita_OrganDetail
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Statistic
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Uslugi
		Чтение	Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
		Чтение	Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
		Чтение	Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
		Чтение	Библиотека MFC_WikiChita_Blanki
2	Младший управляющий БЗ	Чтение	Список MFC_WikiChita_BZnaniy
		Чтение	Список MFC_WikiChita_MList
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Organ
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_OrganDetail
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Statistic
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Uslugi
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
		Чтение	Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
		Чтение, Совместное использование	Библиотека MFC_WikiChita_Blanki
2	Старший управляющий БЗ	Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_BZnaniy
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_MList
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_Organ
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_OrganDetail
		Чтение	Список MFC_WikiChita_Statistic
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_Uslugi
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
		Чтение, Совместное использование	Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
		Чтение, Совместное использование	Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
		Чтение, Совместное использование	Библиотека MFC_WikiChita_Blanki

Хранилище БД. Списки и библиотеки Решения

№	Имя	Назначение
1	MFC_WikiChita_BZnaniy	Список, предназначен для хранения наименований территориальных органов МФЦ. В некоторых случаях список может именоваться, как БЗ.
2	MFC_WikiChita_MList	Список, предназначен для хранения служебной информации, используемой системой организации бизнес-процессов Решения. В частности, это касается хранения вторичных ключей от органов и баз знаний. В последующем система организации бизнес-процессов должна гарантировать ссылочную целостность между указанными списками.
3	MFC_WikiChita_Organ	Список, предназначен для хранения информации об органах, оказывающих муниципальные или государственные услуги.
4	MFC_WikiChita_OrganDetail	Список, предназначен для хранения информации о территориальных подразделениях органов (их филиалы).
5	MFC_WikiChita_Uslugi	Список, предназначен для хранения информации об именах услугах, а также ссылок на бланки услуг и контейнера для вопросов и ответов по услуге.
6	MFC_WikiChita_UslugiDetail	Список, предназначен для хранения информации об услуге.
7	MFC_WikiChita_UslugiInvisible	Список, предназначен для хранения служебной информации, используемой системой организации бизнес-процессов Решения. В частности, это касается хранения вторичных ключей от услуг и баз знаний. В последующем система организации бизнес-процессов должна гарантировать ссылочную целостность между указанными списками.
8	MFC_WikiChita_Statistic	Список, предназначен для хранения информации о просмотрах Базы знаний сотрудниками МФЦ.
9	MFC_WikiChita_Soglasheniy	Библиотека, предназначена для хранения документов – соглашений между МФЦ и органами, оказывающими государственные или муниципальные услуги.
10	MFC_WikiChita_Blanki	Библиотека, предназначена для хранения документов – бланков для услуг.

Организация бизнес-процессов

Бизнес-процесс обязан:

1. Гарантировать установку решений Баз знаний на любом сайте Портала МФЦ и выполнения ими задач в полном объеме независимо друг от друга, в тоже время, подчиненным единым требованиям и правилам и способным выдавать результаты, как единое целое, например, при сборе статистики о просмотрах Базы знаний сотрудниками МФЦ.

2. Контролировать ссылочную целостность между:

2.1. Базой знаний и органами. У одной базы знаний может быть несколько органов. Система должна запрещать удаление базы знаний, если к ней прикреплен хотя бы один орган.

2.2.Орган и услуги. У одного органа может быть несколько услуг. Система должна запрещать удаление органа, если к нему прикреплена хотя бы одна услуга.

2.3.Услуга и описание услуг. У услуги может быть несколько описаний. Система должна запрещать удаление услуги, если к ней прикреплено хотя бы одно описание.

2.4.Орган и подчиненные органы. У одного органа может быть несколько подчиненных органов. Система должна запрещать удаление органа, если к нему прикреплен хотя бы один подчиненный орган.

3. Контролировать процесс пополнения и редактирования Базы знаний в соответствии с требованием системы ролей.

4. Организовывать процесс взаимодействия форм редакторов списков базы знаний с Веб частью решения в «один клик». А именно – гарантировать возврат на место вызова редакторов после успешного создания или редактирования строки у списка.

5. Гарантировать наличие интернет адреса у каждой услуги Базы знаний. Интернет адрес услуги (в пределах портала МФЦ), по необходимости, может быть включен в ссылку на услугу в любых документах МФЦ. По ссылке пользователи портала МФЦ должны получать доступ к полной информации об услуге в «один клик» без дополнительных действий.

6. Гарантировать ведение статистики просмотров базы знаний сотрудниками МФЦ. По необходимости, формировать отчет о просмотрах. Структура отчета оговаривается дополнительно. Статистика в части старших и младших редакторов баз знаний, а также администраторов портала МФЦ, не ведется.

7. Гарантировать редакторам Базы знаний возможность уведомления сотрудников МФЦ об услуге по корпоративной почте МФЦ в «один клик», в случае ее обновления или по другим любым основаниям.

8. Гарантировать сотрудникам МФЦ возможность уведомления редакторов Базы знаний об услуге по корпоративной почте МФЦ в «один клик», например, в случае обнаружения в ней недостатков.

9. Гарантировать установку Веб части Базы знаний в любом месте портала МФЦ в неограниченном количестве.

10. Гарантировать следующие принципы работы Базы знаний:

10.1. Каждая БЗ имеет собственные, прикрепленные к ней органы, свойства которых наследуются от первоисточника. Изменения любого свойства в органе в любой БЗ изменяют первоисточник и затрагивают все БЗ, куда прикреплен орган

10.2. Каждый орган может наследовать, прикрепленные к нему услуги из других БЗ, при этом, наследование услуги может быть прекращено в любое время, тогда орган теряет право на управление ранее унаследованной услугой. Кроме этого, каждый орган может иметь собственные услуги, индивидуальные только для этого органа, прикрепленного к конкретной БЗ.

10.3. Каждая услуга может наследовать, прикрепленные к ней описания из других БЗ, при этом, наследование описания может быть прекращено в любое время, тогда услуга теряет права на управления ранее унаследованным описанием. Кроме этого, каждая услуга может иметь собственные описания, индивидуальные только для этой услуги, прикрепленной к конкретной БЗ.

10.4. Описания услуг могут быть созданы в БЗ на основании предопределенных наименований:

10.4.1. Ответственный орган

10.4.2. Получатель услуги

10.4.3. Перечень предоставляемых документов

10.4.4. Максимально допустимый срок предоставления услуги

10.4.5. Результат предоставления услуги

10.4.6. Основания для отказа в приеме документов

10.4.7. Основания для отказа в предоставлении услуги

10.4.8. Реквизиты для оплаты

10.4.9. Предоставление услуги регламентируется

10.4.10. Рабочие контакты

10.4.11. Срок хранения документов

10.4.12. Прочее

По необходимости, описание услуг могут иметь и другие наименования.

10.5. Контейнер для описания услуг должен помещать в себя неограниченный объем текста, ничем неограниченную структуру текста, например, текст может быть в виде – таблицы или разного рода списков. Контейнер для описания услуг должен быть снабжен редактором HTML.