В отличие от форума, где можно
обсудить новости, предложения и задать интересующие вопросы, база знаний -
скорее справочник, в котором в простой и понятной форме зафиксированы факты,
пошаговые инструкции и рекомендации.
В многофункциональных центрах
база знаний создается для обучения сотрудников и повышения их квалификации.
Сегодня будет представлена
структура реально существующей базы знаний и ее описание.
Схема отношений объектов базы
знаний
Требование к программному
обеспечению:
1
|
Платформа
|
SharePoint 2013
|
2
|
Приложение
|
1. Решение
для фермы (хранение бизнес процессов)
2. Изолированное
решение (хранение списков и библиотек)
|
3
|
Контейнер для HTML верстки
|
Веб часть
|
4
|
Бизнес-процессы
|
Код на C#
|
5
|
Хранилище для данных
|
Списки и библиотеки SharePoint
|
Решаемые задачи:
База знаний – комплекс решений SharePoint,
предназначенных для выполнения следующих задач:
1.
Пополнение Базы знаний
2.
Редактирование Базы знаний
3.
Организация доступа к Базе
знаний для сотрудников МФЦ в соответствии с правилами «Системы ролей Базы
знаний»
4.
Разделение обязанностей между
редакторами Базы знаний в соответствии с правилами «Системы ролей Базы знаний»
Система ролей Базы знаний
В решении
используются три роли:
1.
Все пользователи
портала
2.
Младшие управляющие
БЗ
3.
Старшие управляющие
БЗ
№
|
Наименование роли
|
Действия
|
Объект
|
1
|
Все
|
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_BZnaniy
|
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_MList
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Organ
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_OrganDetail
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Statistic
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Uslugi
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
|
||
Чтение
|
Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
|
||
Чтение
|
Библиотека MFC_WikiChita_Blanki
|
||
2
|
Младший
управляющий БЗ
|
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_BZnaniy
|
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_MList
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Organ
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_OrganDetail
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Statistic
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Uslugi
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
|
||
Чтение
|
Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Библиотека MFC_WikiChita_Blanki
|
||
2
|
Старший
управляющий БЗ
|
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_BZnaniy
|
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_MList
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_Organ
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_OrganDetail
|
||
Чтение
|
Список MFC_WikiChita_Statistic
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_Uslugi
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_UslugiDetail
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Список MFC_WikiChita_UslugiInvisible
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Библиотека MFC_WikiChita_Soglasheniy
|
||
Чтение, Совместное
использование
|
Библиотека MFC_WikiChita_Blanki
|
Хранилище БД. Списки и библиотеки Решения
№
|
Имя
|
Назначение
|
1
|
MFC_WikiChita_BZnaniy
|
Список, предназначен для хранения наименований
территориальных органов МФЦ. В некоторых случаях список может именоваться,
как БЗ.
|
2
|
MFC_WikiChita_MList
|
Список, предназначен для хранения служебной
информации, используемой системой организации бизнес-процессов Решения. В
частности, это касается хранения вторичных ключей
от органов и баз знаний. В последующем система организации
бизнес-процессов должна гарантировать ссылочную целостность между указанными
списками.
|
3
|
MFC_WikiChita_Organ
|
Список, предназначен для хранения информации об
органах, оказывающих муниципальные или государственные услуги.
|
4
|
MFC_WikiChita_OrganDetail
|
Список, предназначен для хранения информации о
территориальных подразделениях органов (их
филиалы).
|
5
|
MFC_WikiChita_Uslugi
|
Список, предназначен для хранения информации об
именах услугах, а также ссылок на бланки
услуг и контейнера для вопросов и ответов по услуге.
|
6
|
MFC_WikiChita_UslugiDetail
|
Список, предназначен для хранения информации
об услуге.
|
7
|
MFC_WikiChita_UslugiInvisible
|
Список, предназначен для хранения служебной
информации, используемой системой организации бизнес-процессов Решения. В
частности, это касается хранения вторичных ключей от услуг и баз
знаний. В последующем система организации бизнес-процессов должна
гарантировать ссылочную целостность между указанными списками.
|
8
|
MFC_WikiChita_Statistic
|
Список, предназначен для хранения информации о
просмотрах Базы знаний сотрудниками МФЦ.
|
9
|
MFC_WikiChita_Soglasheniy
|
Библиотека, предназначена для хранения документов
– соглашений между МФЦ и органами,
оказывающими государственные или муниципальные услуги.
|
10
|
MFC_WikiChita_Blanki
|
Библиотека, предназначена для хранения документов
– бланков для услуг.
|
Организация бизнес-процессов
Бизнес-процесс
обязан:
1. Гарантировать установку решений Баз знаний на любом сайте
Портала МФЦ и выполнения ими задач в полном объеме независимо
друг от друга, в тоже время, подчиненным
единым требованиям и правилам и способным выдавать результаты, как единое
целое, например, при сборе статистики о просмотрах Базы знаний сотрудниками
МФЦ.
2. Контролировать
ссылочную целостность между:
2.1. Базой знаний и органами. У одной базы знаний может быть несколько органов.
Система должна запрещать удаление базы знаний, если к ней прикреплен хотя бы один орган.
2.2.Орган и услуги. У одного органа может быть несколько услуг. Система должна запрещать удаление органа, если к нему прикреплена хотя бы одна услуга.
2.3.Услуга и описание услуг. У услуги может быть несколько описаний. Система должна запрещать удаление услуги, если к ней прикреплено хотя бы одно описание.
2.4.Орган и подчиненные органы. У одного органа может быть несколько подчиненных органов. Система должна запрещать удаление органа, если к нему прикреплен хотя бы один подчиненный орган.
3. Контролировать процесс пополнения и редактирования Базы
знаний в соответствии с требованием системы ролей.
4. Организовывать процесс взаимодействия форм редакторов списков базы знаний с Веб частью решения в «один клик». А именно –
гарантировать возврат на место вызова редакторов после успешного создания или
редактирования строки у списка.
5. Гарантировать наличие интернет адреса у каждой услуги Базы знаний. Интернет адрес услуги (в пределах портала МФЦ), по необходимости, может быть
включен в ссылку на услугу в любых документах МФЦ. По ссылке пользователи портала
МФЦ должны получать доступ к полной информации об услуге в «один клик» без дополнительных действий.
6. Гарантировать ведение статистики просмотров базы знаний
сотрудниками МФЦ. По необходимости, формировать отчет о просмотрах. Структура
отчета оговаривается дополнительно. Статистика
в части старших и младших редакторов баз знаний, а также администраторов
портала МФЦ, не ведется.
7. Гарантировать редакторам Базы знаний возможность
уведомления сотрудников МФЦ об услуге по корпоративной почте МФЦ в «один клик», в случае ее
обновления или по другим любым основаниям.
8. Гарантировать сотрудникам МФЦ возможность уведомления
редакторов Базы знаний об услуге по корпоративной почте МФЦ в «один клик», например, в
случае обнаружения в ней недостатков.
9. Гарантировать установку Веб части Базы знаний в любом месте портала МФЦ в неограниченном количестве.
10. Гарантировать следующие принципы работы Базы знаний:
10.1.
Каждая БЗ имеет собственные, прикрепленные к ней органы, свойства которых наследуются от первоисточника. Изменения любого свойства в органе в любой БЗ изменяют первоисточник и затрагивают все БЗ, куда прикреплен орган
10.2.
Каждый орган может наследовать, прикрепленные к нему услуги из других БЗ, при этом, наследование услуги может быть прекращено в любое время, тогда орган теряет право на управление ранее унаследованной услугой. Кроме этого, каждый орган может иметь собственные услуги, индивидуальные только для этого органа, прикрепленного к конкретной БЗ.
10.3.
Каждая услуга может наследовать, прикрепленные к ней описания из других БЗ, при этом, наследование описания может быть прекращено в любое время, тогда услуга теряет права на управления ранее унаследованным описанием. Кроме этого, каждая услуга может иметь собственные описания, индивидуальные только для этой услуги, прикрепленной к конкретной БЗ.
10.4.
Описания услуг могут быть созданы в БЗ на основании предопределенных наименований:
10.4.1. Ответственный
орган
10.4.2. Получатель
услуги
10.4.3. Перечень
предоставляемых документов
10.4.4. Максимально
допустимый срок предоставления услуги
10.4.5. Результат
предоставления услуги
10.4.6.
Основания для
отказа в приеме документов
10.4.7.
Основания для
отказа в предоставлении услуги
10.4.8. Реквизиты
для оплаты
10.4.9. Предоставление
услуги регламентируется
10.4.10.
Рабочие контакты
10.4.11.
Срок хранения документов
10.4.12.
Прочее
По необходимости, описание услуг могут иметь и другие
наименования.
10.5.
Контейнер для описания услуг должен помещать в себя неограниченный объем текста,
ничем неограниченную структуру текста, например, текст может быть в виде –
таблицы или разного рода списков. Контейнер для описания услуг должен быть снабжен редактором HTML.
Некоторые скриншоты рабочего решения
 |
Список Баз знаний |
 |
| Услуга - первая страниц |
 |
| Список описаний услуги |
 |
| Описание услуги |
